Gouvernance

• Mieux gérer les contributions du directeur général, des employés, des administrateurs et des membres de la Corporation.
• Renforcer le CA afin qu’il soit en mesure de contribuer à la gestion du plan stratégique et au financement.

Programmation

• Prioriser les personnes les plus vulnérables au moyen d’une approche holistique de réinsertion sociale.
• Bonifier notre approche dans l’optique d’être plus attrayant pour les PVVIH.
• Être en mesure de suivre les changements dans la recherche et le traitement VIH.
• Combattre l’isolement, les besoins en alimentation et en logement sont prioritaires.
• Maintenir un climat de confiance entre les employés et les PVVIH.
• Mettre de l’avant les plus belles réalisations de l’organisme : être dans la beauté à l’intérieur et à l’extérieur, nos actions de prévention, l’art thérapie, l’aide aux mères.

Financement

• Augmenter la participation privée des sociétés et moins dépendre sur les gouvernements.
• Maintenir une offre de service adapté au financement disponible.
• Rétention des employés
• L’équipe d’employés est compétente. Il s’agit d’un grand atout. Le maintien de cette équipe est essentiel pour le futur de l’organisme, lui donner une perspective claire vers le futur désiré pour qu’elle exerce son leadership professionnel.
• Miser sur du personnel qui apprend constamment.
• Avoir des « lac-à-l’épaule » dirigés par un expert externe, capable de conjuguer avec des manifestations émotives.
• Bien gérer les attentes et les contributions des bénévoles.

Partenariats

• Il s’agit du meilleur moyen de gérer les compromis que l’organisme devra toujours faire dans son aide aux plus vulnérables.
• Créer une table de concertation pour le partage de l’expertise de Maison Plein Cœur et le cheminement des utilisateurs.
• Établir des partenariats avec des universités pour partager notre savoir et le faire évoluer.

• Poursuivre ce que Maison Plein Cœur fait actuellement, mais en s’ajustant aux diverses tendances chez les PVVIH, incluant celles qui ne viennent pas à l’organisme, les partenaires et les bailleurs de fonds.
• Aider davantage les PVVIH à reprendre leur vie en main – travail, vie sociale, études, partage de leurs connaissances et avoir des projets communs (e.g. économie sociale).
• Diversifier le financement et faire connaître davantage les programmes renouvelés et les domaines d’expertise de Maison Plein Cœur.
• Établir de meilleurs liens avec le milieu médical et celui de la recherche.
• À l’interne, établir une gouvernance axée sur la stratégie de Maison Plein Cœur; créer des outils pour augmenter la rigueur des interventions de l’organisme avec les PVVIH.
• Adapter les programmes et services de Maison Plein Cœur pour mieux répondre aux besoins des PVVIH provenant des minorités culturelles et ceux des femmes.
• Faire des formations à l’externe à des fins de sensibilisation et d’éducation dans les milieux scolaires, les professionnels de la santé et nos partenaires.
• Créer des indicateurs de réussite pour soutenir les PVVIH et faire la démonstration des réussites de Maison Plein Cœur aux bailleurs de fonds.

• Briser l’isolement en organisant diverses activités sociales, recevoir des services de soutien physique et psychologique et partager avec d’autres PVVIH sont des raisons principales que les PVVIH fréquentent l’organisme.
• Une grande majorité de PVVIH croient que l’organisme les aide à l’atteinte de leurs objectifs et sont convaincues de les atteindre.
• Des raisons expliquant que certains PVVIH ne fréquentent pas l’organisme sont qu’elles ne le connaissent pas, qu’elles ne veulent pas être identifiées comme PVVIH et que les heures d’ouverture ne leur conviennent pas.
• L’organisme ne rejoint pas assez bien les jeunes adultes ainsi que ceux ayant un besoin d’aide alimentaire.
• Les raisons d’être bénévole sont de pouvoir redonner au suivant, de se sentir utile et de s’épanouir.
• Les bénévoles veulent ressentir qu’ils font partie du projet et qu’ils sont écoutés. Ils disent aussi posséder les compétences nécessaires à leur bénévolat.
• La satisfaction des PVVIH et des bénévoles à l’égard de l’organisme est bonne.

(incluant le sondage en ligne destiné à certains partenaires clés n’ayant pu participer aux journées de réflexion)

• Il faut s’adapter à la réalité du vieillissement des PVVIH, particulièrement quant à leurs besoins liés à la santé physique, l’isolement social, le logement, l’alimentation, les besoins en accompagnement en voiture et pour des soins à domicile. Il y a un risque que la charge virale des PVVIH vieillissantes redevienne détectable en raison de plusieurs facteurs comme le changement d’efficacité de leurs médicaments, un corps vieillissant qui réagit différemment aux molécules de ces médicaments, etc.
• La stigmatisation du VIH continue d’être une grande préoccupation et elle affecte négativement le bien-être des PVVIH. La stigmatisation demeure une cause profonde de l’isolement vécu par les PVVIH.
• Les communications internes et externes sont également un sujet majeur.
• Le retour à une vie sociale active, au travail et aux études est difficile, car il comporte de nombreux obstacles tant chez l’individu que dans son environnement. Ce retour exige de la part des employés un suivi étroit dans le soutien et de la rigueur dans l’application de protocoles de travail. La formation et la rétention du personnel de Maison Plein Cœur, ainsi que la documentation de la progression sont des facteurs clés pour la réussite de ce parcours difficile pour les PVVIH.
• Les partenariats multiservices sont un élément essentiel au soutien de PVVIH. MPC est reconnue pour son travail et ses programmes. Son approche holistique est saluée par tous ses partenaires.
• L’expertise de Maison Plein Cœur est reconnue et doit servir de levier pour établir des partenariats de services complémentaires, ainsi que pour la recherche.
• Le message i = i change énormément la réalité des PVVIH.
• Il est important de rejoindre d’autres populations affectées que les HARSAH, dont les femmes, les personnes transgenres, les autochtones, les personnes immigrantes, etc.
• Il faut prendre en considération les avancées liées au traitement du VIH, particulièrement l’arrivée de la bithérapie et des médicaments injectables.
• Les gouvernements se sont beaucoup désengagés quant au financement du milieu communautaire.
• Malgré cela, il faut continuer la recherche de financement auprès des différents ministères dont les responsabilités touchent les populations affectées rejointes ou les enjeux affectant le bien-être des PVVIH. Il est aussi important de continuer à maintenir les liens avec les différents paliers gouvernementaux.
• L’organisme aurait avantage à développer des partenariats avec le secteur privé et le domaine des arts dans ses efforts de financement.
• Maison Plein Cœur peut et doit jouer un rôle important quant à l’atteinte à Montréal des objectifs 90-90-90 de la déclaration de Paris.
• Des participants ont noté que la montée de mouvements populistes et les fausses informations affectent aussi le bien-être des PVVIH, ainsi que la capacité de l’organisme à accomplir sa mission.
• Il existe une certaine banalisation du VIH dans la société et une complaisance face au VIH. Cela ne reflète pas la réalité de plusieurs PVVIH et cela risque de faire reculer le mouvement VIH et perdre les acquis des dernières années.
• Il est important de continuer à répondre aux besoins de base des PVVIH, particulièrement au sujet du logement, de l’emploi, de l’alimentation, etc.
• Des besoins liés à l’entretien de la bâtisse sont nommés.
• La rétention des employés et des bénévoles est primordiale. L’organisme doit tenir compte des conditions qui aident à la rétention des employés et bénévoles, telles que : le salaire, les avantages sociaux, la supervision clinique des intervenants, la reconnaissance, l’utilisation de stagiaires et des bénévoles.

• Globalement, la motivation et l’engagement des employés envers l’organisme sont très élevés.
• L’équipe est très soudée.
• Les facteurs les plus satisfaisants sont l’autonomie dans les tâches, la variété, les occasions d’apprendre, la collaboration, la fierté et l’importance du travail accompli.
• Les employés se disent suffisamment impliqués dans les décisions qui les concernent et du soutien qu’ils reçoivent de leur directeur général (même si sa charge de travail est importante) et se sentent alignés avec les valeurs de Maison Plein Cœur.
• Les employés estiment par contre avoir une charge de travail trop lourde, en grande partie causée par des imprévus. Ceci crée parfois des défis quant à la priorisation des tâches à effectuer.
• La surcharge de travail est une cause importante de l’épuisement professionnel et nuit à la rétention des employés.
• Pour certains, la rétention est aussi affectée par le manque d’occasions d’avancement professionnel au sein de l’organisme.
• La capacité de communication avec plusieurs acteurs clés est une source d’insatisfaction. À l’interne, les mécanismes de communication entre employés sont bons. Cependant, elles sont à améliorer avec les PVVIH, les bénévoles, les partenaires, les donateurs et le public.
• Il est souhaité d’avoir du soutien clinique pour les intervenants en provenance de l’extérieur de Maison Plein Cœur.
• Les employés souhaitent avoir des relations plus étroites avec le CA.
• Il faut créer une base de données commune pour documenter le travail accompli avec les PVVIH.
• Il faut améliorer les partenariats et les collaborations afin de renforcer les programmes.
• Il y a un désir que les employés et le CA puissent se rencontrer occasionnellement afin de mieux coordonner leur travail respectif.

• Les rôles et contributions des membres du CA, des membres de la Corporation et des comités devront être alignés afin de maximiser l’efficacité de l’organisme.
• Améliorer l’intégration de nouveaux membres du CA.
• Former des comités du CA pour accomplir certaines tâches ou responsabilités.
• Maintenir une distinction claire entre le rôle des employés et celui du CA.
• Assurer mettre en place des politiques liées aux ressources humaines, incluant une politique salariale.
• Il est important de créer une base de données commune afin de bien recueillir les informations sur les PVVIH qui reçoivent des services par l’organisme.
• Établir un processus pour la gestion du rendement du directeur général, ainsi que son développement professionnel.
• Poursuivre l’amélioration des communications externes et maintenir à l’esprit le financement et les partenariats.
• Mettre l’accent sur la recherche de financement récurrent, surtout pour combler la perte de la subvention du gouvernement fédéral.
• Impliquer d’autres personnes sur un comité de financement.
• Cibler les anglophones dans nos efforts de financement.
• Profiter de la campagne de financement pour faire de l’éducation et de la sensibilisation en même temps.
• La petite taille de l’équipe des employés la rend vulnérable à des conflits et à des tensions lorsqu’ils surviennent.
• Certaines conditions de travail (salaires, inexistence de politiques en ressources humaines, etc.) causent un problème de rétention.